Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio regulan el uso de Razor («la plataforma», «el servicio»). Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Si llegaste aquí porque reservaste una cita en la página de un negocio, lo que te aplica está resumido en la sección «Si reservaste una cita».

1. Descripción del servicio

Razor es una plataforma en línea que permite a negocios de servicios gestionar su agenda, publicar una página de reservas y recibir citas de sus clientes. Según el plan contratado, la página del negocio puede incluir un catálogo de productos, donde el negocio publica los artículos que vende con su imagen, descripción y precio. Ofrecemos integraciones opcionales, como la sincronización con Google Calendar, y funciones adicionales que se describen más abajo (web personalizada y panel de grupo para cadenas con varias sedes).

La plataforma puede avisarte de la actividad de tu agenda por correo electrónico y, si lo activas, mediante notificaciones del navegador en los dispositivos que tú elijas. Ver la sección Avisos de actividad de la agenda.

2. Cuentas y responsabilidad

Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantener segura tu contraseña. Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta.
Como dueño de un negocio, eres responsable de la exactitud de los datos que publicas (servicios, precios, horarios) y del trato que das a la información de tus propios clientes.
Eres responsable del contenido que subes a la plataforma, incluidas las imágenes y descripciones de los productos de tu catálogo y las imágenes de marca de tu negocio (logo, foto del local e imagen de vista previa para redes). Declaras que tienes los derechos necesarios sobre ese contenido y que no infringe derechos de terceros (marcas, propiedad intelectual, imagen) ni incluye datos personales de otras personas sin una base legítima. Ten en cuenta que esas imágenes se muestran de forma pública en tu página de reservas.
Accesos de tu equipo. Puedes crear accesos al panel para los miembros de tu equipo usando sus correos electrónicos. Al hacerlo declaras que cuentas con su conocimiento para ello y que les has informado de que usarán la plataforma. Dar o quitar esos accesos es decisión tuya; quitar el acceso a alguien que no esté vinculado a ningún otro negocio elimina su cuenta de la plataforma.

3. Edad mínima y menores de edad

Para crear una cuenta y usar Razor como dueño de un negocio debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. La plataforma no está dirigida a menores de edad ni les ofrece cuentas.

Es habitual que un negocio atienda a personas menores de edad (por ejemplo, el corte de pelo de un niño). Cuando en una cita se registren datos de una persona menor de edad, es responsabilidad del negocio contar con el consentimiento de su padre, madre o representante legal y tratar esos datos con el cuidado reforzado que exige la normativa. Razor actúa únicamente como encargado del tratamiento en esos casos (ver la sección 15).

4. Uso aceptable

Te comprometes a no usar la plataforma para:

Actividades ilegales o fraudulentas.
Publicar contenido ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
Intentar vulnerar la seguridad, sobrecargar o interferir con el funcionamiento del servicio.

5. Planes, precios y pagos

Razor ofrece distintos planes de pago, cada uno con su conjunto de funciones. Los precios y condiciones aplicables son los publicados en la plataforma al momento de la contratación. Los planes se facturan por adelantado, no tienen permanencia y pueden cancelarse cuando lo desees.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Al subir a un plan superior, las funciones adicionales quedan disponibles de inmediato. Al bajar a un plan inferior, el cambio se aplica sin devolución del periodo ya pagado y tu negocio pasa a regirse por los límites y funciones del nuevo plan: dejas de tener acceso a las funciones exclusivas del plan anterior (por ejemplo, número de miembros del equipo, reportes, plantilla de tu página web, personalización avanzada u otras incluidas en el plan superior). Si al bajar de plan tu configuración supera los nuevos límites (por ejemplo, si tienes más miembros del equipo de los que permite el plan elegido), no podrás agregar ni reactivar elementos por encima del nuevo límite, y podemos pedirte que ajustes los que lo excedan o desactivarlos nosotros. En ningún caso se eliminan: vuelven a estar disponibles si más adelante subes de plan. Es tu responsabilidad ajustar tu configuración a los límites del plan que elijas. En todo caso, obtener una copia de tus datos no depende del plan que tengas (ver la sección 14).

Todos los precios se expresan en colones costarricenses (₡). La suscripción puede facturarse de forma mensual o anual; la modalidad anual se ofrece con el descuento publicado en la plataforma al momento de la contratación. Las promociones y precios de lanzamiento tienen la vigencia que se indique junto a ellos. Si pagas por adelantado y en algún momento somos nosotros quienes damos por terminado el servicio, te devolvemos la parte del periodo que no llegues a disfrutar (sección 22).

Cambios de precio. Podemos modificar los precios de la suscripción. Si el cambio te afecta, te avisaremos con al menos 30 días naturales de antelación al correo asociado a tu cuenta, y el precio nuevo se aplicará a partir de tu siguiente periodo de facturación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor: no se te cobrará el precio nuevo y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. El precio de un periodo ya pagado nunca cambia a mitad de camino.

6. Implementación profesional

Además de la suscripción, la puesta en marcha de tu negocio puede contratarse como implementación profesional: un cobro único cuyo monto es el publicado en la plataforma al momento de la contratación. Este cobro cubre el proceso de configuración inicial (catálogo de servicios, equipo, horarios, tu página de reservas, integraciones y la asesoría de arranque) e incluye el primer mes de suscripción: la mensualidad de tu plan comienza a facturarse a partir del segundo mes.

Migración de tu agenda. La implementación puede incluir pasar a la plataforma los clientes que hoy tienes en una libreta, un archivo o tus conversaciones. Si nos entregas esa información, declaras que la recopilaste de forma legítima y que puedes encomendarnos su tratamiento; nosotros la usamos únicamente para cargarla en tu negocio dentro de la plataforma, con las mismas obligaciones de encargado de la sección 15, y eliminamos los archivos originales que nos hayas enviado una vez terminada la carga y confirmada contigo.

7. Web personalizada

La web personalizada es una página a medida para tu negocio, incluida en el plan Premium y contratable como complemento sobre los demás planes mediante un pago único de construcción por el monto publicado en la plataforma. Ese pago cubre el diseño y la puesta en línea de la página, no modifica tu mensualidad y no es recurrente.

El diseño se acuerda contigo antes de publicarse e incluye los ajustes razonables de esa puesta en marcha. Los cambios posteriores de diseño o contenido son trabajo nuevo y se cotizan aparte. La página se sirve mientras tu suscripción esté vigente: si dejas de usar Razor, deja de publicarse.

8. Panel de grupo (cadenas con varias sedes)

Si tienes varias sedes, podemos agruparlas para que un panel de grupo muestre sus resultados de forma consolidada. Debes tener presente que:

Quien tenga acceso al panel de grupo ve los datos de negocio de todas las sedes incluidas en él (ingresos, número de citas y clientes atendidos), tanto en total como sede por sede.
Solo puedes solicitar que se agrupen sedes sobre las que tienes facultad para hacerlo. Si una sede tiene otros dueños o socios, debes informarles y contar con su acuerdo antes de que la sumemos al grupo.
El acceso al panel de grupo no da acceso al panel individual de ninguna sede ni a la información de sus clientes; esa gestión sigue siendo de cada negocio.
El consolidado incluye únicamente las sedes cuyo plan lo permite; las demás se listan aparte y no suman a los totales.

9. Política de reembolsos y cancelación

Los planes se cobran de forma anticipada por cada periodo. Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos a contacto@razor.lat: la cancelación detiene las renovaciones futuras y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. No aplican penalizaciones ni permanencia mínima.

El cobro único de implementación profesional cubre un trabajo de configuración que realizamos al inicio. Una vez comenzado ese trabajo, dicho cobro no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado; el primer mes de suscripción incluido en él tampoco genera reembolso al cancelar. Si nos escribes para cancelar antes de que hayamos iniciado la implementación, te reembolsaremos el monto correspondiente a la parte no ejecutada. El pago único de la web personalizada sigue la misma regla: no es reembolsable una vez iniciado el diseño.

Por la naturaleza del servicio, los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que se trate de un cobro duplicado o erróneo. En esos casos corregiremos o reembolsaremos el monto correspondiente. Para solicitar la revisión de un cobro, escríbenos a contacto@razor.lat dentro de los 30 días siguientes al cargo.

Esta regla se refiere a cuando eres tú quien cancela. Si somos nosotros quienes damos por terminado el servicio, sí te devolvemos la parte proporcional del periodo que hayas pagado y no llegues a disfrutar: las condiciones están en la sección 22.

10. Falta de pago y suspensión

Llevamos el vencimiento de tu suscripción de forma manual: registramos cada pago que recibimos y movemos tu fecha de vencimiento. Durante los días previos, el panel te avisa de que tu periodo está por terminar.

Si el periodo vence sin que se registre el pago, podemos suspender el acceso al panel de tu negocio y dejar de aceptar nuevas reservas en tu página pública hasta que te pongas al día. Ten en cuenta que:

La suspensión no borra nada: tu agenda, tus clientes, tu configuración y tu página se conservan intactos y vuelven a estar disponibles en cuanto se registre el pago.
Las citas ya reservadas no se cancelan, y tus clientes pueden seguir cancelando la suya desde su enlace si lo necesitan. Lo que se detiene mientras dure la suspensión es tomar horas nuevas: ni reservas nuevas ni reagendas, porque reagendar es ocupar un horario que estaba libre.
Si tienes un problema puntual con un pago, escríbenos antes del vencimiento a contacto@razor.lat y podemos acordar una prórroga. Es una decisión que tomamos caso por caso.
Si la falta de pago se prolonga de forma indefinida, podemos dar de baja la cuenta conforme a la sección 22, avisándote antes al correo asociado.

11. Soporte

Damos soporte por los canales publicados en la plataforma (correo y WhatsApp) en horario hábil de Costa Rica, para dudas de uso e incidencias del servicio. Los planes que incluyen soporte prioritario se atienden antes en la cola de soporte. Hacemos lo razonable por responder pronto, pero no comprometemos un tiempo de respuesta garantizado ni contratamos un acuerdo de nivel de servicio.

12. Integraciones de terceros

Si conectas servicios de terceros como Google Calendar, su uso también está sujeto a los términos y políticas de ese proveedor. La forma en que tratamos los datos obtenidos de Google se describe en nuestra Política de Privacidad. No nos responsabilizamos por interrupciones o cambios en servicios de terceros ajenos a nuestro control.

13. Disponibilidad y copias de seguridad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcional, pero el servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores, y podemos realizar tareas de mantenimiento que afecten temporalmente el acceso.

Realizamos copias de seguridad periódicas de la información para protegerla ante fallos. No obstante, estas copias son una medida interna de protección y no constituyen un servicio de respaldo a tu disposición; te recomendamos conservar tus propios registros de la información que consideres crítica para tu negocio.

14. Tus datos: copia y portabilidad

La información de tu negocio es tuya. Puedes pedirnos una copia de tus datos (clientes, citas e historial) en cualquier momento escribiéndonos a contacto@razor.lat, y te la entregaremos en un formato de uso común dentro de un plazo razonable.

Algunos planes incluyen además herramientas de exportación desde el propio panel. Esas herramientas son una comodidad del plan, no la condición para recuperar tu información: el derecho a obtener una copia de tus datos no depende del plan que tengas contratado ni de que tu cuenta esté al día.

15. Tratamiento de los datos de tus clientes

Cuando usas Razor para gestionar tu agenda, los datos personales de tus propios clientes (nombre, teléfono, correo, historial de citas) son de tu titularidad y responsabilidad: tú eres el responsable del tratamiento de esa información y Razor actúa únicamente como encargado del tratamiento, procesándola por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones con el único fin de prestarte el servicio. No usamos los datos de tus clientes para fines propios, no los vendemos ni los cedemos a terceros salvo lo estrictamente necesario para operar la plataforma o cuando la ley lo exija.

Como responsable, es tu deber tratar esa información conforme a la normativa aplicable (incluida, en Costa Rica, la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales), informar a tus clientes y contar con la base legal necesaria para recopilar y usar sus datos.

Como encargado, y mientras dure el servicio, nos comprometemos a:

Tratar los datos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, nunca para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Mantener la confidencialidad, extendida a todo nuestro personal, y limitar el acceso a quienes lo necesiten para operar y dar soporte a la plataforma.
Aplicar medidas de seguridad razonables y adecuadas al tipo de datos, descritas en la Política de Privacidad.
Apoyarnos solo en los proveedores (sub-encargados) listados en la Política de Privacidad, bajo obligaciones equivalentes a estas. Te avisaremos antes de incorporar uno nuevo que trate datos de tus clientes, con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio sin penalización.
Asistirte cuando uno de tus clientes ejerza sus derechos de acceso, rectificación o eliminación, en la medida en que dependa de la plataforma.
Notificarte sin demora indebida, y a más tardar dentro de los plazos que fije la ley, si detectamos una violación de seguridad que afecte a los datos de tus clientes, con la información de que dispongamos para que puedas cumplir tus propias obligaciones.
Devolver o eliminar los datos al terminar el servicio, según nos indiques y conforme a la Política de Privacidad.

16. Si reservaste una cita

Esta sección es para las personas que reservan una cita en la página de un negocio que usa Razor. Al confirmar una reserva aceptas estos términos en lo que te aplica:

El servicio lo presta el negocio, no Razor. Nosotros ponemos la herramienta con la que reservas; la atención, los precios, los horarios, la calidad del servicio y cualquier reclamo sobre ellos corresponden al negocio con el que reservaste.
Las reglas de cancelación las fija el negocio. La antelación mínima para cancelar o reagendar y su política de inasistencia son configuración de cada negocio y se muestran en su página al reservar.
El enlace para gestionar tu cita es personal. Con él se puede consultar, reagendar o cancelar esa cita sin más comprobación, así que no lo compartas ni reenvíes el correo o mensaje que lo contiene a quien no quieras que la gestione.
Tus datos los administra el negocio. Para ejercer tus derechos sobre ellos, contacta primero con el negocio con el que reservaste; también puedes escribirnos a contacto@razor.lat y te ayudaremos en lo que esté de nuestra parte. El detalle está en la Política de Privacidad.

17. Testimonios y referencias

Podemos mencionar a tu negocio como cliente y publicar tu testimonio, nombre, marca o enlace a tu página en nuestro sitio y materiales solo con tu autorización previa. Puedes revocarla en cualquier momento escribiéndonos a contacto@razor.lat; retiraremos el material de nuestros canales dentro de un plazo razonable, sin que ello afecte a piezas ya distribuidas fuera de nuestro control.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Razor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La plataforma es una herramienta de gestión; la relación con tus clientes y la prestación de tus servicios son tu responsabilidad.

Asimismo, y en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto que nos hayas pagado en concepto de suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluidos los derechos que la legislación de consumo te reconozca.

19. Indemnidad

Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamos, demandas o sanciones de terceros (incluidos los costos razonables de defensa) que se deriven del contenido que publicas en la plataforma (imágenes, descripciones, marcas, logos), del uso que das a los datos de tus propios clientes o del incumplimiento de estos términos o de la ley por tu parte. Te informaremos del reclamo en cuanto tengamos noticia y podrás participar en su defensa.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes de electricidad o de conectividad, fallos de proveedores de infraestructura o de servicios de terceros, ciberataques, actos de autoridad o conflictos sociales. Ante una situación así haremos lo razonable por restablecer el servicio e informarte.

21. Suspensión y cancelación

Puedes dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que representen un riesgo para la plataforma o terceros.

22. Terminación del servicio por nuestra parte

Podemos descontinuar la plataforma, en su totalidad o en parte, por razones operativas, técnicas o de negocio. Si decidimos terminar el servicio de forma definitiva, esto es lo que puedes esperar:

Aviso con al menos 60 días naturales de antelación, al correo asociado a tu cuenta y desde la propia plataforma.
El servicio sigue funcionando con normalidad durante ese plazo, para que puedas atender las citas ya agendadas y organizar tu salida sin sobresaltos.
Te devolvemos lo que pagaste y no llegaste a usar. Si tu suscripción estaba pagada por adelantado, y muy especialmente en la modalidad anual, te reintegramos la parte proporcional del periodo que quede pendiente desde la fecha de cierre, calculada por días. La devolución se hace dentro de los 30 días siguientes al cierre, por el mismo medio del cobro o por el que acordemos contigo.
Podrás llevarte tu información antes del cierre, sin importar el plan que tengas, conforme a la sección 14.
Los cobros únicos por trabajos ya realizados (implementación profesional, web personalizada ya entregada) no se devuelven, por corresponder a servicios efectivamente prestados. Si cerramos antes de haberlos entregado, te devolvemos la parte no ejecutada.

Si lo que descontinuamos es una función concreta incluida en tu plan, y eso reduce de forma sustancial lo que contrataste, puedes cancelar por ese motivo y aplicará la misma devolución proporcional del periodo no disfrutado.

Todo lo anterior aplica cuando la terminación la decidimos nosotros. No aplica si cancelamos tu cuenta por incumplimiento de estos términos (sección 21), ni a la suspensión por falta de pago (sección 10), ni cuando eres tú quien cancela (sección 9). Tras la terminación podremos eliminar los datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la ley aplicable.

23. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo avisaremos al correo asociado a tu cuenta o pidiéndote que lo aceptes al entrar al panel. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

24. Avisos de actividad de la agenda

Los avisos operativos —una reserva nueva, una cancelación o un cambio de hora hecho por tu cliente— se envían por correo electrónico y, si activas las notificaciones del navegador, también a los dispositivos donde las hayas activado. Son una comodidad, no un sistema de alertas garantizado, y conviene que lo tengas presente:

La entrega depende de tu navegador, de tu sistema operativo y del servicio de notificaciones del fabricante, que están fuera de nuestro control. Un dispositivo apagado, sin conexión o con el permiso revocado no recibirá el aviso, y pasadas unas horas el aviso caduca.
Las notificaciones se activan por dispositivo y por navegador: activarlas en la computadora no las activa en el teléfono. En iPhone y iPad, además, hay que instalar antes la aplicación en la pantalla de inicio, por una restricción del propio sistema.
Tu panel es siempre la fuente de verdad de tu agenda. No asumimos responsabilidad por una cita no atendida porque un aviso no llegara, se retrasara o se perdiera.

Puedes desactivarlas cuando quieras desde el propio panel o revocando el permiso en tu navegador, sin que ello afecte al resto del servicio.

25. Notificaciones contractuales

Las comunicaciones que te enviemos sobre el servicio (avisos de vencimiento, cambios de precio o de estos términos, incidencias) se consideran válidamente entregadas al correo asociado a tu cuenta o mediante un aviso dentro de la plataforma. Mantén ese correo actualizado y accesible. Para comunicarte con nosotros, usa contacto@razor.lat. Las notificaciones del navegador descritas en la sección anterior son un aviso operativo y no sustituyen a este canal para nada contractual.

26. Cesión, divisibilidad y acuerdo íntegro

No puedes ceder tu cuenta ni los derechos de estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros sí podemos cederlos como parte de una reorganización, fusión o venta del negocio, avisándote y sin que ello reduzca tus derechos.

Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes en todo lo posible. Que no ejerzamos un derecho de inmediato no significa que renunciemos a él. Estos términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones publicadas en la plataforma al contratar, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre el uso del servicio.

27. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Antes de acudir a la vía judicial, nos comprometemos a intentar resolver de buena fe cualquier desacuerdo por escrito, dentro de los 30 días siguientes a la comunicación del problema. Si no se resuelve, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de San José, Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumo reconozca a quienes tengan esa condición.

28. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a contacto@razor.lat.